Kompetenter TYPO3 Support

TYPO3 ist seit vielen Jahren als eines der zuverlässigsten und  leistungsfähigsten Content Management Systeme (CMS) am Markt. Aber manchmal gerät selbst das beste System ins Stocken oder braucht dann hier und da etwas technische Zuwendung (Security / Sicherheitsupdates u.ä.).

Wird es Zeit, für die Hilfe von TYPO3 Experten?

Support- und Wartungsverträge

Mit unseren Support- oder Wartungsverträgen stehen Ihnen unsere TYPO3 - Spezialisten zur Seite. Bei all Ihren Fragen rund um Ihr TYPO3, bei technischen Problemen und natürlich im Bedarfsfall.  

verbindliche Reaktionszeiten, vergünstigte Stundenkontingente:

Besonders unternehmensrelevante Webseiten benötigen schnelle und fachkundige Hilfe. Genau diese erhalten Sie mit der Vereinbarung eines Service Level Agreements (SLA). Sie sichern sich damit verbindliche Reaktionszeiten und festgelegte Support Einheiten. Das gibt Ihnen die Sicherheit, das Ihnen direkt ab Vertragsabschluss zu festen Konditionen geholfen wird. - fair, verbindlich und nachhaltig.

fair

  • Transparent: 15-minutengenaue Abrechnung
  • Leistungsnachweis mit Zeiterfassung
  • Datenschutzkonform

nachhaltig

  • Erfahrene TYPO3-Integratoren
  • Zufriedene Support-Kunden seit 2001
  • 4 praxisgerechte Servicelevel

verbindlich

  • Telefon: +49 6204 60 11 370
  • E-Mail: support(at)pixelegg.de

SUPPORT S

  • 2 Stunden 
    inklusive
  • 8 Stunden
    Reaktionszeit
  • 12 Monate
    Laufzeit
  • 350 EUR*
    pro Monat*
  • 40 EUR**
    pro 15min**
  • weiter

SUPPORT M

  • 5 Stunden 
    inklusive
  • 8 Stunden
    Reaktionszeit
  • 12 Monate
    Laufzeit
  • 800 EUR*
    pro Monat*
  • 36 EUR**
    pro 15min**
  • weiter

SUPPORT L

  • 20 Stunden 
    inklusive
  • 4 Stunden
    Reaktionszeit
  • 12 Monate
    Laufzeit
  • 3000 EUR*
    pro Monat*
  • 30 EUR**
    pro 15min**
  • weiter

SUPPORT pXXL

  • 80 Stunden 
    inklusive
  • 4 Stunden
    Reaktionszeit
  • 12 Monate
    Laufzeit
  • 8500 EUR*
    pro Monat*
  • 28 EUR**
    pro 15min**
  • weiter

Wie kann ich den Support-Vertrag (SLA) abschließen?

  1. Suchen Sie sich ein Support-Level aus.
  2. Füllen Sie das Anfrageformular mit Ihren Kontaktdaten aus.
  3. Daraufhin senden wir Ihnen umgehend den dazu passenden Vertrag zu.
  4. Nach der Unterzeichnung, senden Sie diesen Vertrag oder faxen Sie diesen an uns zurück. Unsere Fax-Nr: +49 (0)6204 6011379

Welche Tätigkeiten werden durchgeführt?

Gerne unterstützen wir Sie bei den nachfolgend genannten Tätigkeiten.

Allgemein

  • Beratung und Beantwortung von Fragen
  • Monitoring des Betriebssystems, der Datenbank, des Webservers und der Applikationsschicht
  • Störungsmeldung bei Fremdsystemen
  • Überwachung der Verfügbarkeit
  • Annahme der Meldungen über das Ticketsystem, Vergabe von Prioritäten und Mitteilung von Reaktionszeiten

Inhaltspflege (Content)

  • Einpflegen von vorgegebenen Inhalten (Text, Bild, Video),
    inklusive eventuell notwendiger Bildbearbeitung,
    sowie Testing und Livestellung - nach Freigabe durch Kunden
  • Einpflegen neuer Rubriken im Navigationsbereich
  • Videos einpflegen und / oder austauschen
  • Redaktionelle Bearbeitung von Inhalten
  • Archivpflege

Technischer Support

  • akute Problembehebung
  • Allgemeiner technischer Support
  • Beratung hinsichtlich Optimierung / Performance / Usability
  • Systemtuning und -optimierung
  • Wiederherstellung der Website bei Fehlfunktion
  • Fehleranalyse auf Websiten
  • Konfigurationsänderungen des Systems

Darüber hinaus bieten wir auch Unterstützung in den Gebieten Strategie, Werbung und IT.Sprechen Sie uns an – wir helfen gerne weiter!

Wie lange sind Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist?

  • Der Vertrag beginnt zu dem mit Ihnen vereinbartem Zeitpunkt. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monaten
  • Der Vertrag verlängert sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit um weitere 12 Monate
  • Sie können den Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten vor Ablauf des Vertragsendes ohne Angabe von Gründen kündigen
  • Aus wichtigen Gründen können Sie den Vertrag auch außerordentlich kündigen

Wie lange sind die Reaktionszeiten?

Support erhalten Sie bei uns, sofern nicht abweichend beauftragt, an Werktagen (Montag bis Freitag) jeweils zwischen 9:00–18:00 Uhr.
Innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit informieren wir Sie über den zu erwartenden Bearbeitungsaufwand und Bearbeitungszeitraum.

Unsere Reaktionszeiten richten sich dabei nach dem von Ihnen beauftragten Support-Level:

  • Business: 8 Stunden
  • Business Premium: 4 Stunden
  • Business Best: 4 Stunden

Wie wird abgerechnet?

  • Die Abrechnung erfolgt monatlich in Höhe des vereinbarten Inklusivkontingents.
    Sollten darüber hinaus zusätzliche Aufwände entstehen, werden wir diese per Angebot bekanntgeben.
    Erst nach Freigabe werden diese Arbeiten auf Basis des Support-Level-Preises berechnet.
  • Für die Abrechnung nach Zeitaufwand werden unsere Bearbeitungszeiten detailiert erfasst, je angefangene Viertelstunde abgerechnet.
  • Mit jeder Abrechnung erhalten Sie einen ausführlichen Leistungsnachweis mit Zeiterfassung.
    In diesem sind die von uns durchgeführten Tätigkeiten schlagwortartig erklärt.

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Kontakt

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Stefan Reinhardt

Dipl. Informatiker
markt.machen.COACH

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