KI-Chatbot & Voicebot: Digitaler Service für Ihre Kunden

Q: Kann der Bot unsere Mitarbeitenden ersetzen?

Ziel ist es, Standardanfragen zu übernehmen und das Team zu entlasten. Komplexe Fälle bleiben in der Verantwortung Ihrer Mitarbeitenden.

Q: Wie vermeiden wir falsche oder unpassende Antworten?

Wir nutzen definierte Wissensquellen, Testphasen und ein klares Hand-over-Konzept. Sensible Themen können von der KI ausgenommen werden.

Q: Wie aufwendig ist die Einführung?

Aufwand und Budget richten sich nach Umfang und Integrationsgrad. Wir bieten vom Pilot bis zur voll integrierten Lösung unterschiedliche Einstiege an.

Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle und verlässliche Antworten – auch außerhalb der Bürozeiten. Gleichzeitig sind Support-Teams häufig ausgelastet, Telefonleitungen überlastet und Fachkräfte schwer zu finden.

Mit einem KI-gestützten Chatbot oder Voicebot entlasten Sie Ihr Team, beantworten Standardanfragen automatisiert und sichern dennoch eine hohe Servicequalität.

Was leistet ein moderner KI-Chatbot bzw. Voicebot?

Beantwortet häufige Fragen rund um Produkte, Leistungen und Abläufe
Nimmt Anfragen strukturiert auf und leitet sie an das richtige Team weiter
Unterstützt bei Terminvereinbarungen, Rückrufwünschen oder einfachen Vorgängen
Ist 24/7 erreichbar – auch dann, wenn niemand ans Telefon gehen kann

Einsatzszenarien

Chatbot auf Ihrer Webseite oder in Ihrem Kundenportal
Voicebot, der eingehende Anrufe vorsortiert und Informationen bereitstellt
Unterstützung für Service-Hotlines, Helpdesks oder Bürgertelefone
Vorklärung von Supporttickets und strukturierte Übergabe an Ihr Team

Unser Ansatz: KI mit Verantwortung

DSGVO-konform: Klare Datenflüsse, transparente Speicherung, Hosting in Europa oder On-Premise.
Domänenwissen statt „blinder KI“: Der Bot arbeitet mit Ihren Inhalten, FAQs und Prozessen.
Hand-over zum Menschen: Komplexe Fälle werden jederzeit an Ihr Team übergeben.
Auswertungen & Optimierung: Sie erhalten Einblick in typischen Fragen, Engpässe und Potenziale.
Integration: Anbindung an TYPO3, CRM, Ticketsysteme oder Ihre Telefonanlage.

Projektablauf

Scoping & Ziele: Welche Aufgaben soll der Bot übernehmen? Welche Kanäle sind relevant?
Dialog- und Use-Case-Design: Definition typischer Gesprächsverläufe und Abläufe.
Technische Umsetzung: Anbindung an Wissensquellen, Systeme und Infrastruktur.
Testphase: Gemeinsames Feintuning mit ausgewählten Nutzern oder Teams.
Go-Live & Betrieb: Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung.

Ihr Nutzen auf einen Blick

Entlastung von Hotlines und Service-Teams
Mehr Zufriedenheit durch schnelle Antworten
Planbare Servicequalität – auch bei hohem Anfragevolumen
Messbare Daten für Verbesserungen im Service

Nächster Schritt: Ihren KI-Bot planen

Gemeinsam finden wir heraus, welche Aufgaben ein KI-Chatbot oder Voicebot in Ihrem Unternehmen sinnvoll übernehmen kann. Auf Wunsch erhalten Sie ein Angebot in drei Ausbaustufen – vom Pilotprojekt bis zur voll integrierten Lösung.

Beratung zu KI-Chatbot & Voicebot anfragen

Häufige Fragen zu KI-Chatbot & Voicebot

Kann der Bot unsere Mitarbeitenden ersetzen?

Ziel ist nicht, Menschen zu ersetzen, sondern sie zu entlasten. Der Bot übernimmt wiederkehrende Standardanfragen, damit sich Ihr Team auf komplexe Fälle und persönliche Beratung konzentrieren kann.

Wie vermeiden wir falsche oder unpassende Antworten?

Wir arbeiten mit klaren Wissensquellen, Testphasen und einem abgestuften Hand-over-Konzept. Kritische Themen können bewusst von KI ausgeschlossen und direkt an Ihr Team geleitet werden.

Wie aufwendig ist die Einführung?

Aufwand und Kosten hängen von der gewünschten Tiefe der Integration ab. Vom fokussierten Pilotprojekt bis zur tief integrierten Lösung können wir verschiedene Einstiegsszenarien anbieten.