Schritt 1
Fragen sammeln
Aus echten Anfragen der letzten Monate – nicht aus Annahmen.
Ausgangslage
Nicht jede Frage braucht einen Menschen – aber jeder Mensch muss erreichbar bleiben
In fast jedem Betrieb machen wenige Fragen den Großteil der Anfragen aus: Öffnungszeiten, Statusabfragen, Zuständigkeiten, Formulare. Diese Last lässt sich abfangen.
Entscheidend ist die Grenze: Ein guter Bot erkennt, wo er nicht weiterkommt, und übergibt an einen Menschen, statt Schleifen zu drehen.
- Wissensbasis
- Ihre Seiten, Dokumente und FAQs – keine erfundenen Antworten
- Grenze
- Bei Unsicherheit, Beschwerden oder heiklen Themen sofort an Menschen
- Kanäle
- Website-Chat, auf Wunsch auch Telefonie als Voicebot
- Auswertung
- Sie sehen, was gefragt wird – und wo Inhalte oder Prozesse fehlen
Wir bauen keinen Bot, dessen Zweck es ist, Kunden vom Telefon fernzuhalten.
Wie wir Bots bauen
Vier Prinzipien, die den Unterschied zum Ärgernis machen
Er sagt, was er ist
Kein Als-ob-Mensch. Nutzer wissen von der ersten Zeile an, dass sie mit einem System sprechen – das schafft realistische Erwartungen.
Er kennt seine Grenze
Bei Unsicherheit, Beschwerden oder heiklen Themen übergibt er, statt weiterzuraten. Der Weg zum Menschen ist immer sichtbar.
Er antwortet aus Ihren Inhalten
Die Wissensbasis sind Ihre Seiten und Dokumente – und jede Antwort verweist darauf, woher sie stammt.
Er wird ausgewertet
Die Gesprächsverläufe zeigen, was Kunden wirklich wissen wollen. Daraus entstehen bessere Inhalte, nicht nur ein besserer Bot.
Unsere Leistung
Vom Fragenkatalog zum laufenden Betrieb
Der Bot ist der einfache Teil – die Übergabe an Ihr Team ist der wichtige.
Fragen analysieren
Was wird tatsächlich gefragt? Wir schauen in Ihre Postfächer und Telefonnotizen, nicht in Beispielkataloge.
Wissensbasis aufbauen
Inhalte und Dokumente so aufbereiten, dass der Bot verlässlich darin findet.
Übergabe einrichten
Anbindung an Ihr Postfach, Ticketsystem oder Telefon – inklusive Kontext des Gesprächs.
Voicebot für Telefonie
Auf Wunsch auch am Telefon: Standardauskünfte abfangen, den Rest weiterleiten.
KI-Suche für Websites
Wenn keine Konversation nötig ist: eine Suche, die direkt antwortet.
Ansehen →KI-Wissenssystem (RAG)
Die Technik dahinter – für interne Anwendungsfälle vertieft.
Ansehen →So gehen wir vor
Vier Schritte zum Bot, den Kunden nicht hassen
Schritt 2
Wissensbasis & Grenzen
Was der Bot beantwortet und wo er ausdrücklich übergibt, wird vorher festgelegt.
Schritt 3
Pilot intern
Ihr Team testet mit echten Fällen, bevor Kunden ihn sehen.
Schritt 4
Live & auswerten
Nach dem Start regelmäßig auf die Verläufe schauen und nachschärfen.
Was kostet das?
Nach Kanälen und Umfang der Wissensbasis
Ein Website-Chat ist deutlich einfacher als ein Voicebot in der Telefonanlage.
nach AufwandEinrichtung
Wissensbasis, Übergaberegeln und Integration in Ihre Website.
ab 129 €/MonatBetrieb
Laufender Betrieb inklusive Aktualisierung und Auswertung.
nach AufwandVoicebot
Telefonie ist ein eigener Aufwand – Anbindung an Ihre Anlage inklusive.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet – zu Chatbot und Voicebot
Kann der Bot etwas Falsches sagen?
Er antwortet auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte und verweist auf die Quelle. Wo nichts Passendes vorliegt, übergibt er an einen Menschen – statt eine plausibel klingende Antwort zu konstruieren.
Kommen unsere Kunden trotzdem an einen Menschen?
Ja, und zwar jederzeit sichtbar. Ein Bot, der den Weg zum Menschen versperrt, kostet mehr Vertrauen als er an Zeit spart.
Gehen die Gespräche an einen US-Dienst?
Nicht, wenn Sie das nicht wollen. Wir setzen den Betrieb mit europäisch gehosteten oder lokalen Modellen um – was wohin fließt, klären wir vorher.
Lohnt sich ein Voicebot für uns?
Nur bei hohem Anrufaufkommen mit vielen gleichartigen Auskünften. Bei zwanzig Anrufen am Tag ist die Telefonanlage nicht das Problem – dann raten wir ab.
Was passiert mit Beschwerden?
Die gehören zu einem Menschen. Wir richten den Bot so ein, dass er emotionale oder heikle Anliegen erkennt und ohne Umweg übergibt.
Erst die echten Fragen, dann der Bot
Zeigen Sie uns, was Ihre Kunden am häufigsten fragen – wir sagen Ihnen, wie viel davon ein Bot sinnvoll abfangen kann.