Kompetenter
TYPO3 Support Viernheim
fair | nachhaltig | verbindlich
Wird es Zeit für die Hilfe von TYPO3 Experten?
Support- und Wartungsverträge
Mit unseren Support- oder Wartungsverträgen stehen Ihnen unsere TYPO3 - Spezialisten zur Seite.
Bei all Ihren Fragen rund um Ihr TYPO3, bei technischen Problemen und natürlich im Bedarfsfall.
TYPO3 ist seit vielen Jahren als eines der zuverlässigsten und leistungsfähigsten Content Management Systeme (CMS) am Markt. Aber manchmal gerät selbst das beste System ins Stocken oder braucht dann hier und da etwas technische Zuwendung (Security / Sicherheitsupdates u.ä.).
Wir sind
Transparent: 15-minutengenaue Abrechnung
Leistungsnachweis mit Zeiterfassung
Datenschutzkonform
Erfahrene TYPO3-Integratoren
Zufriedene Support-Kunden seit 2001
4 praxisgerechte Servicelevel
Telefon: +49 6204 60 11 370
E-Mail: support(at)pixelegg.de
Industriestr. 30 | 68519 Viernheim
Betreuung
Service und Support für den laufenden Betrieb
Mit unseren Support- oder Wartungsverträgen stehen Ihnen unsere TYPO3 - Spezialisten zur Seite. Bei all Ihren Fragen rund um Ihr TYPO3, bei technischen Problemen und natürlich im Bedarfsfall.
- regelmäßiges Einspielen von Sicherheitsupdates
- Überwachung der TYPO3-Instanz durch unser Monitoring
- regelmäßige Überprüfung der Systeme
- Durchführung von Wartungsterminen
- Aktualisierung von Software
Unterstützung
im Notfall
Besonders unternehmensrelevante Webseiten benötigen schnelle und fachkundige Hilfe. Genau diese erhalten Sie mit der Vereinbarung eines Service Level Agreements (SLA). Sie sichern sich damit verbindliche Reaktionszeiten und festgelegte Support Einheiten. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihnen direkt ab Vertragsabschluss zu festen Konditionen geholfen wird. - fair, verbindlich und nachhaltig.
Schnelle Hilfe, wenn doch etwas passiert
- Wir sehen über unser Monitoring sehr schnell, wenn etwas passiert ist und können sehr kurzfristig reagieren.
- Wir schalten uns in Minutenschnelle über die Fernwartung bei Ihnen auf.
- qualifizierte Techniker beheben die Störung.
- Wenn es etwas Größeres ist, leiten und koordinieren wir den Einsatz aller Beteiligten.
LEVEL & PREISE
TYPO3 SUPPORT
SUPPORT S | SUPPORT M | SUPPORT L | SUPPORT pXXL | |
| Telefon-Support (inklusive) | 2 Stunden | 5 Stunden | 20 Stunden | 80 Stunden |
|
Reaktionszeit | 8 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden |
| Laufzeit | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate |
| Preis in EURO | ab 350 / Monat | ab 800 / Monat | ab 3000 / Monat | ab 8500 / Monat |
|
Preis pro 15min (nach Ablauf der inkl. Zeit) | 40 EUR | 36 EUR | 30 EUR | 28 EUR |
*Bitte beachten Sie, dass alle genannten Preise ausschließlich Nettoangaben sind, da sie sich speziell an unser geschäftliches Publikum richten. Entsprechend verstehen sich die Preise zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Fragen und Antworten
Wie kann ich den Support-Vertrag (SLA) abschließen?
- Suchen Sie sich ein Support-Level aus.
- Füllen Sie das Anfrageformular mit Ihren Kontaktdaten aus.
- Daraufhin senden wir Ihnen umgehend den dazu passenden Vertrag zu.
- Nach der Unterzeichnung, senden Sie diesen Vertrag oder faxen Sie diesen an uns zurück. Unsere Fax-Nr: +49 (0)6204 6011379
Welche Tätigkeiten werden durchgeführt?
Gerne unterstützen wir Sie bei den nachfolgend genannten Tätigkeiten.
Allgemein
- Beratung und Beantwortung von Fragen
- Monitoring des Betriebssystems, der Datenbank, des Webservers und der Applikationsschicht
- Störungsmeldung bei Fremdsystemen
- Überwachung der Verfügbarkeit
- Annahme der Meldungen über das Ticketsystem, Vergabe von Prioritäten und Mitteilung von Reaktionszeiten
Inhaltspflege (Content)
- Einpflegen von vorgegebenen Inhalten (Text, Bild, Video),
inklusive eventuell notwendiger Bildbearbeitung,
sowie Testing und Livestellung - nach Freigabe durch Kunden - Einpflegen neuer Rubriken im Navigationsbereich
- Videos einpflegen und / oder austauschen
- Redaktionelle Bearbeitung von Inhalten
- Archivpflege
Technischer Support
- akute Problembehebung
- Allgemeiner technischer Support
- Beratung hinsichtlich Optimierung / Performance / Usability
- Systemtuning und -optimierung
- Wiederherstellung der Website bei Fehlfunktion
- Fehleranalyse auf Websiten
- Konfigurationsänderungen des Systems
Darüber hinaus bieten wir auch Unterstützung in den Gebieten Strategie, Werbung und IT.Sprechen Sie uns an – wir helfen gerne weiter!
Wie lange sind Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist?
- Der Vertrag beginnt zu dem mit Ihnen vereinbartem Zeitpunkt. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monaten
- Der Vertrag verlängert sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit um weitere 12 Monate
- Sie können den Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten vor Ablauf des Vertragsendes ohne Angabe von Gründen kündigen
- Aus wichtigen Gründen können Sie den Vertrag auch außerordentlich kündigen
Wie lange sind die Reaktionszeiten?
Support erhalten Sie bei uns, sofern nicht abweichend beauftragt, an Werktagen (Montag bis Freitag) jeweils zwischen 9:00–18:00 Uhr.
Innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit informieren wir Sie über den zu erwartenden Bearbeitungsaufwand und Bearbeitungszeitraum.
Unsere Reaktionszeiten richten sich dabei nach dem von Ihnen beauftragten Support-Level:
- Business: 8 Stunden
- Business Premium: 4 Stunden
- Business Best: 4 Stunden
Wie wird abgerechnet?
- Die Abrechnung erfolgt monatlich in Höhe des vereinbarten Inklusivkontingents.
Sollten darüber hinaus zusätzliche Aufwände entstehen, werden wir diese per Angebot bekanntgeben.
Erst nach Freigabe werden diese Arbeiten auf Basis des Support-Level-Preises berechnet. - Für die Abrechnung nach Zeitaufwand werden unsere Bearbeitungszeiten detailiert erfasst, je angefangene Viertelstunde abgerechnet.
- Mit jeder Abrechnung erhalten Sie einen ausführlichen Leistungsnachweis mit Zeiterfassung.
In diesem sind die von uns durchgeführten Tätigkeiten schlagwortartig erklärt.